Politica de Troca e Devolução

A Poedagar Oficial preza por transparência e organização em todos os processos. Abaixo estão descritas as regras, prazos e condições para solicitação de troca ou devolução de produtos adquiridos em relogiopoedagar.com.

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossos canais oficiais são:

Após o contato, forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo ocorra de forma clara e eficiente.

Condições para Troca e Devolução

  • Condições Gerais: o produto deverá ser devolvido exatamente nas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com lacres e selos intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
  • Identificação da Devolução: é obrigatório incluir o protocolo de retorno (etiqueta ou instrução enviada por e-mail) e os dados do remetente para correta identificação.
  • Procedimento: ao entrar em contato, informe número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes completos da solicitação. Nosso atendimento orientará cada etapa do processo.

Despesas de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: o custo do envio para devoluções motivadas por insatisfação é de responsabilidade do cliente.
  • Exceções:
    • Produtos com defeito comunicados dentro de 7 dias após o recebimento terão os custos de transporte cobertos pela Poedagar Oficial.
    • Em caso de erro operacional (como envio de modelo incorreto), todos os custos de transporte serão assumidos pela Poedagar Oficial.

Situações Específicas

  • Avarias no Produto ou Embalagem: se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Caso a recusa não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
  • Produto em Desacordo com o Pedido: se o item entregue for diferente do solicitado, recuse a entrega. Caso o produto seja recebido, informe o ocorrido em até 48 horas.

Política de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@relogiopoedagar.com, informando nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.

Após o recebimento, o produto passará por análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, dentro dos prazos descritos em nossa Política de Reembolso.

Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução. O prazo final depende da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis.
  • Pix: o valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

  • Garantia Poedagar: todos os produtos contam com 60 (sessenta) dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Esse prazo representa um compromisso adicional da Poedagar Oficial com a qualidade e a segurança do cliente.
  • Devolução por Defeitos: produtos com defeito poderão ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Após análise técnica e confirmação do defeito, o reembolso ou troca será realizado conforme a Política de Reembolso, com custos de frete integralmente assumidos pela Poedagar Oficial.

Informações Importantes

  • O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política poderá resultar na recusa da troca ou devolução.
  • Produtos com sinais de uso ou que não estejam em condições de revenda não serão aceitos para troca ou devolução.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.