Política de Reembolso

Na Poedagar Oficial, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Caso sua compra não atenda às expectativas, esta Política de Reembolso descreve de forma clara os seus direitos e os procedimentos aplicáveis.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para que o reembolso seja elegível, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios e manuais.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@relogiopoedagar.com, informando nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Após a confirmação, você receberá as instruções e a autorização para devolução do produto.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reembolso ou troca dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Além disso, todos os produtos da Poedagar Oficial contam com garantia estendida de 60 (sessenta) dias, aplicada como um compromisso adicional de segurança e confiança ao cliente.

Para análise mais ágil, solicitamos o envio de uma descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos demonstrativos.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@relogiopoedagar.com com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
  2. O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será realizado ou a troca providenciada, conforme a preferência do cliente e disponibilidade.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto. O prazo para visualização do crédito na fatura depende da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: o reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo titular da compra, em até 7 dias úteis após a análise.
  • Pix: o reembolso será realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis, desde que os dados coincidam com os do comprador cadastrado.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento de compra (dentro de 7 dias) ou defeito de fabricação: o custo de devolução será assumido pela Poedagar Oficial.
  • Solicitações fora do prazo de arrependimento legal: os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos a utilização da embalagem original para garantir a proteção do produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que preserve o item até o recebimento em nosso centro de análise.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, entre em contato com a Poedagar Oficial:

Nosso compromisso é oferecer processos claros, justos e alinhados à legislação, reforçando a confiança e a tranquilidade em cada compra realizada na Poedagar Oficial.